شركات البرمجيات تحرق سفنها: SaaS أمام موجة الذكاء الاصطناعي

عبارة واحدة تلخّص حالة القطاع

نشرت صحيفة وول ستريت جورنال تقريرًا عن اضطراب واسع يضرب شركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، وهي البرامج التي لا تُشترى مرة واحدة بل تُستأجر باشتراك شهري عبر المتصفح.

وصف التقرير الذكاء الاصطناعي التوليدي بأنه يجرف هذه الصناعة التي كانت حتى وقت قريب الأسرع نموًا في وادي السيليكون. والعبارة التي وردت فيه تختصر المزاج السائد: "عليك أن تحرق السفن وتبدأ من الأرض".

لغة كهذه لا تُستخدم عادة لوصف تحسين منتج. تُستخدم لوصف شركة تشعر أن أساسها نفسه صار محل شك.

لماذا يهمّك

معظم الأدوات التي تستخدمها في عملك يوميًا هي برمجيات بالاشتراك: نظام إدارة العملاء، برنامج المحاسبة، أداة إدارة المشاريع، منصة الدعم الفني.

إن تغيّر نموذج هذه الشركات، فسيتغيّر ما تدفعه وكيف تدفعه وما تحصل عليه مقابله. وإن كنت تعمل في شركة تقنية أو تبني منتجًا برمجيًا، فالسؤال أقرب: هل ما تبنيه اليوم سيبقى له معنى بعد عامين؟

• الموظف: الأدوات ستتغيّر واجهاتها وطريقة استخدامها.
• صاحب المشروع: فاتورة البرمجيات قد تنتقل من ثابتة إلى متغيرة.
• المستثمر: مضاعفات تقييم شركات SaaS كانت مبنية على إيراد متكرر مستقر، وهذا الافتراض تحت المراجعة.

كيف كان هذا القطاع يجني المال؟

الوصفة كانت بسيطة ومربحة: تبيع الشركة اشتراكًا لكل مستخدم شهريًا. كلما وظّف عميلك موظفين أكثر، ارتفعت فاتورته تلقائيًا.

هذا النموذج جعل الإيراد قابلًا للتنبؤ، وهو ما أحبته الأسواق المالية. النمو كان مرتبطًا بعدد المقاعد، لا بجودة النتيجة بالضرورة.

القيمة الحقيقية كانت في الواجهة والقوالب وسير العمل: مكان منظم يدخل إليه البشر ليدخلوا بيانات ويخرجوا تقارير.

الوكيل الذكي لا يشتري مقعدًا

هنا يقع التصدّع المنطقي. حين يقوم الوكيل الذكي، وهو برنامج ذكاء اصطناعي ينفّذ مهام متسلسلة بنفسه، بعمل كان يشغل ثلاثة موظفين، فمن يشتري المقاعد الثلاثة؟

ثم إن جزءًا كبيرًا من قيمة البرمجيات التقليدية كان في تنظيم الإدخال البشري. أما النموذج اللغوي الكبير فيقرأ البريد والمستندات ويملأ الحقول ويكتب الملخص دون أن يفتح الواجهة أصلًا.

النتيجة المنطقية: الواجهة تفقد جزءًا من احتكارها، والسعر المرتبط بعدد البشر يفقد منطقه.

ماذا تفعل الشركات لتبقى؟

التقرير يتحدث عن سباق لإعادة الاختراع. عمليًا، المسارات المطروحة أمام هذه الشركات محدودة وواضحة:

• الانتقال إلى التسعير بالاستخدام: الدفع مقابل عدد المهام المنجزة أو حجم المعالجة بدل عدد المستخدمين.
• بيع النتيجة لا الأداة: لا تبيع برنامج دعم فني، بل تبيع تذاكر دعم محلولة.
• إعادة البناء من الأساس: منتج مصمم حول الوكلاء منذ اليوم الأول، لا منتج قديم أُضيف إليه زر ذكاء اصطناعي.
• التحصّن بالبيانات: الاعتماد على بيانات العملاء المتراكمة وتكاملات الأنظمة التي يصعب نسخها بسرعة.

كل مسار منها يعني تقليص إيراد قصير المدى مقابل رهان على البقاء. وهذا بالضبط ما يجعل القرار مؤلمًا لشركة مدرجة في البورصة.

الجزء الذي لا يهدمه النموذج بسهولة

ليس كل شيء قابلًا للاستبدال. الطبقات التي تصمد عادة هي الأقل بريقًا: سجلات البيانات التاريخية، التكامل مع الأنظمة البنكية والحكومية، الامتثال والتدقيق، وصلاحيات الوصول.

النموذج اللغوي بارع في الصياغة والتلخيص والتنفيذ، لكنه يحتاج إلى مصدر بيانات موثوق وحدود واضحة. ومسألة الهلوسة، أي توليد معلومة تبدو صحيحة وهي ليست كذلك، تبقي الإشراف البشري ضرورة في المهام المالية والقانونية.

الشركات التي تملك هذه الطبقة العميقة تفاوض من موقع أفضل. أما التي تبيع واجهة أنيقة فوق قاعدة بيانات بسيطة فوضعها أصعب.

ما الذي لا يقوله التقرير

لا يوجد في المادة المتاحة جدول زمني لانهيار النموذج، ولا أرقام عن حجم الخسائر، ولا أسماء شركات محددة سقطت.

كما أن اسم قائل عبارة "احرق السفن" غير محدد في المقتطف المتاح لنا. نحن أمام توصيف لحالة قطاع، لا أمام حكم نهائي بأرقام.

الاحتمال المعاكس قائم أيضًا: أن تنجح الشركات الكبرى في امتصاص الموجة عبر دمج الذكاء الاصطناعي في منتجاتها ورفع الأسعار بدل خفضها. لم يُحسم الأمر بعد.

بالنسبة للمنطقة العربية

القطاع التقني العربي دخل موجة SaaS متأخرًا نسبيًا. كثير من الشركات الناشئة في الرياض ودبي والقاهرة وعمّان بُنيت على النموذج نفسه: اشتراك شهري لكل مستخدم، لمنتجات في المحاسبة والموارد البشرية والتجارة والدفع واللوجستيات.

هذا التأخر النسبي قد يكون ميزة. الشركة التي ما زالت تبني منتجها الأول تستطيع تصميمه حول الوكلاء منذ البداية، بدل أن تُجبَر لاحقًا على هدم منتج ناضج يدرّ إيرادًا.

ثلاث نقاط عملية تخص السوق هنا تحديدًا:

• اللغة ليست تفصيلًا: الأداة التي تفهم اللهجات العربية وتتعامل مع النص من اليمين إلى اليسار وتقرأ فواتير عربية ممسوحة ضوئيًا تملك ميزة لا تعوّضها واجهة جميلة.
• التكامل المحلي حصن: الربط بالفوترة الإلكترونية وأنظمة الضرائب والبوابات الحكومية والبنوك المحلية طبقة يصعب على منتج عالمي عام أن يقلدها بسرعة.
• التسعير حسّاس: الانتقال إلى التسعير بالاستخدام يعني فاتورة متغيرة شهريًا، وهو أمر تتحفّظ عليه الشركات الصغيرة التي تعمل بميزانيات ثابتة وتفضّل الوضوح على المرونة.

ماذا تفعل اليوم عمليًا؟ إن كنت تشتري البرمجيات لشركتك، راجع عقودك السنوية قبل التجديد واسأل المزوّد عن خطته في الذكاء الاصطناعي وعن نموذج التسعير خلال السنتين المقبلتين. وإن كنت تبني منتجًا، اسأل نفسك سؤالًا واحدًا: ماذا يبقى من منتجي إذا اختفت الواجهة وبقيت البيانات؟

الخلاصة

الرسالة الأساسية في تقرير وول ستريت جورنال ليست أن البرمجيات ستموت، بل أن طريقة بيعها وتسعيرها وتصميمها دخلت مرحلة إعادة كتابة.

الشركات التي تعامل الذكاء الاصطناعي كميزة إضافية تُلصق بمنتج قديم هي الأكثر عرضة للخطر. والتي تعيد بناء نفسها حول النتيجة بدل المقعد تشتري لنفسها وقتًا.

لا أحد يملك جدولًا زمنيًا دقيقًا لهذا التحول، لكن اتجاهه واضح بما يكفي لتراجع أدواتك وعقودك اليوم لا بعد سنة.